Záruka a reklamace
Záruka
Na šperky zakoupené u nás poskytujeme záruční dobu 2 roky, která běží od převzetí šperku. Jsme rodinný podnik a kvalita je u nás na prvním místě. Proto věříme, že námi vyrobené šperky vám při správném zacházení budou sloužit celý život.
Záruka se vztahuje na:
- výrobní vadu šperku.
Když se taková vada vyskytne, šperk vám zdarma opravíme nebo vyměníme za nový a pokryjeme vaše poštovní náklady. Když se nebude jednat o výrobní vadu, vždy najdeme vhodné řešení, šperk opravíme nebo vyměníme za domluvený poplatek. Více informací najdete v rubrice Servis a opravy.
Záruka se nevztahuje na:
- Opotřebení vzniklé nošením - poškrábání, ztráta lesku.
- Vady vzniklé nesprávným zacházením - deformace, poškození úderem, vypadlé kameny v důsledku mechanického poškození.
- Vady vzniklé kontaktem s chemickými látkami - čisticí prostředky, kosmetické přípravky, agresivní prostředí.
- Alergickou reakci na slitiny drahých kovů.
- Záruka zaniká zásahem do šperku jiným zlatníkem.
Reklamace
Pokud objevíte na šperku vadu, případně šperk nebo jeho parametry neodpovídají tomu který jste si objednali, neodkladně ho odložte a kontaktujte nás zde, emailem nebo telefonicky.
Pro vyřízení reklamace budete potřebovat:
- Vyplnit reklamační Formulář
- Přiložit Certifikát a kopii faktury
- Zabalit šperk tak, aby nedošlo k poškození během přepravy
- Odeslat na naší adresu (doporučujeme balík pojistit) :
AlexandR
Alexandr Rogačev
Buková u Příbramě 114
26223
Není možné zaslání nám balíku na dobírku.
O uznání reklamace rozhodneme do 3 pracovních dnů. Reklamaci vyřídíme do 30 dnů, uděláme ale vše pro to, aby to bylo v nejkratší možné době. O průběhu vás budeme informovat emailem.